Informativa sui rimborsi
🧴 Politique de remboursement – Jouvessence
Chez Jouvessence, nous tenons à la qualité et à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est préparée avec soin et contrôlée avant expédition. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation.
🚫 Produits non éligibles au remboursement
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés dès lors qu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés (article L221-28 du Code de la Consommation). Cela inclut notamment les sérums, crèmes, masques, exfoliants, ou tout autre produit dont le flacon, tube ou pot a été descellé.
Seuls les produits intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés et remboursés.
💬 Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter via le formulaire : https://jouvessence.com/pages/contact. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre ainsi que la validation du retour.
- Retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis,
- Produits dans leur état d’origine, non ouverts et non endommagés,
- Numéro de commande ou preuve d’achat à joindre.
🚚 Frais de retour
Les frais d’expédition de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à la réception. Dans ces cas précis, Jouvessence prendra les frais à sa charge (sous réserve de validation et preuve photo).
💳 Remboursement
Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous ne pouvons pas rembourser :
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés,
- Les coffrets promotionnels incomplets,
- Les échantillons ou cadeaux offerts.
❗ Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via le formulaire : https://jouvessence.com/pages/contact.
Merci de joindre :
- Une photo du produit concerné,
- Le numéro de commande,
- Une description du problème.
Notre service client vous proposera un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.
📍 Adresse de retour
Jouvessence – Service Retours176 avenue Charles de Gaulle
92200 Neuilly-sur-Seine – France
Informations légales : droit de rétractation de 14 jours (art. L221-18 C. conso). Exceptions pour biens scellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène/health protection s’ils ont été descellés (art. L221-28). Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.