Informations sur la collecte des données personnelles sur notre site et leurs utilisations

Vos données personnelles

Toutes vos informations collectées sont et seront confidentielles. Elles ne seront jamais utilisées dans un autre cadre que celui de notre activité liée à notre site. Elles ne seront jamais communiquées ou revendu à qui que se soit, y compris à des éventuels partenaires à venir.

Nous respectons et nous demandons à nos collaborateurs de respecter les dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique, aux fichiers et aux libertés, les dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle, le décret du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation, l’Article 16 du règlement européen n°2913/92 du Conseil du 12 octobre 1992, l’Article L.218-2 du code de la consommation, l’Article L.123-22 et l’Article L.110-4 du code de commerce, l’Article L.102 B du livre des procédures fiscales et le RGPD (General Data Protection Regulation), entré en vigueur au 25 mai 2018), issu du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.

Vous disposez donc d'un droit de rétraction et de suppression de vos données sur simple demande via notre formulaire de contact, sauf dans le cadre des dispositions prévues par la loi, citées plus haut et sans que cela soit exhaustive, et plus spécialement ce qui a rapport avec vos factures de commandes.

Nous recueillons des données visant à assurer le bon fonctionnement de notre site et garantir ainsi les meilleurs expériences utilisateurs possibles.

Nous utilisons vos données pour honorer vos commandes de nos produits, pour être informé des problèmes relatifs aux produits, vous conseiller en prévente et fournir un S.AV et une assistance en cas de litige.

Nous utilisons vos données pour améliorer nos fiches produits, vos requêtes de recherche et les clics dans les moteurs de recherches pour nos démarches de référencement.

Vous fournissez certaines de ces données au moment de votre inscription sur notre site, quand vous envoyez une requête de recherche sur les moteurs de recherches, tels que Google ou Bing par exemple, et que vous arrivez sur notre site, ou lorsque vous contactez notre société par mail direct ou par notre formulaire de contact ou encore par votre compte client.

Nous en obtenons certaines en enregistrant votre manière d’interagir avec notre site, par exemple en utilisant des technologies telles que les cookies et en recevant des rapports d’erreur ou des données d’utilisation de notre site.

Nous recueillons également des données reçues de tiers, mais qui peuvent nous communiquer vos consultations sur notre site par le bien de votre adresse IP allouée par votre fournisseurs d’accès internet. Ces recherches se font dans le cadre de la résolution de problèmes techniques et de sécurité pour définir les origines des causes pressenties et nous aider à les résoudre, améliorant ainsi nos services.
Ces données sont anonymisées, et ne sont en aucun cas nominatives, et nous n’avons pas de moyen de faire un rapprochement entre ces données et vous, sauf si vous avez déjà un compte client chez nous et que vous connectiez de la même adresse IP.

Notre société d’infogérance et d’administration serveur, qui a accès aux données, respecte les termes de la législation et est informée de ses obligations légales à votre égard par nos soins entre autres. Cette société est PLANETHOSTER, 4416 Louis B. Mayer, Laval (Québec) H7P 0G1, Canada.

Vous avez le choix des données que nous recueillons. Lorsque vous êtes invité à fournir des données personnelles, vous pouvez refuser. Pour exemple, vous pouvez ou pas vous inscrire à notre newsletter ou à nos partenaires tiers au moment de votre inscription sur notre site.

Mais si vous choisissez de ne pas fournir les données nécessaires pour fournir un renseignement ou une fonctionnalité, vous pouvez ne pas être en mesure d’utiliser le site ou la fonctionnalité en question.

Les données que nous recueillons au moment de votre inscription sont tous explicitement lisibles sur notre formulaire d’inscription. Pour les autres et dans le cadre du suivi de notre trafic, vous en êtes informés par la présente.
Vos données nous servent dans le cadre publicitaire à mieux proposer nos produits suite à vos requêtes sur les moteurs de recherche ; encore une fois, ses réponses sont faite dans le cadre d’un questionnement de votre part et ne sont pertinentes que dans le cadre de votre recherche sémantique écrite ou verbale. Elles ne sont pas liées à votre personne, mais à l’expression de vos recherches et sont donc totalement anonymisées.

Nom et données de contact
Nous recueillons votre prénom et votre nom de famille, votre adresse de messagerie, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et d’autres données de contact similaires.

Identifiants
Nous recueillons de façon crypté votre mot de passe de compte, sans pouvoir le lire ou l’interpréter pour votre authentification et l’accès à votre compte. Nous pouvons au besoin le réinitialiser pour le changer afin de répondre à un besoin d’accès de votre part ou résoudre un problème de commande ou de SAV.

Données démographiques
Nous recueillons des données vous concernant telles que votre âge, votre sexe, votre pays et votre langue préférée.

Données de paiement
Nous ne recueillons pas les données nécessaires au traitement de votre paiement, ni dans votre compte, ni au moment de votre paiement dans la mesure où vous êtes directement connecté à la solution de paiement que vous avez choisi.

Données sur l’appareil et l’utilisation
Nous recueillons des données sur votre appareil et sur la manière dont vous et votre appareil interagissez avec notre site, par le bien du service Google Analytics et Google Adwords.
Par exemple, nous recueillons :

Données sur l’utilisation de notre site
Nous recueillons des données sur les fonctionnalités que vous utilisez, sur les éléments que vous achetez et sur les pages web que vous visitez. Ces données incluent vos requêtes de recherche ou commandes vocales et de texte qui vous mènent, par vos interaction avec votre recherche, sur notre site.

Données sur l’appareil, la connectivité et la configuration
Nous recueillons des données sur votre appareil ainsi que sur le réseau que vous utilisez pour vous connecter à notre site. Cela comprend les données relatives aux systèmes d’exploitation, les adresses IP, le type d’appareil et les paramètres régionaux et linguistiques.
Tout cela de façon anonymisée.

Résolution des problèmes, SAV et médiation
Lorsque vous nous contactez pour recevoir de l’aide afin de résoudre un problème, ou dans le cadre d’une demande commerciale, nous recueillons et archivons nos échanges dans un but de traçabilité afin de mieux vous servir et de pouvoir optimiser notre relation clientèle.

Centres d’intérêt et favoris
Nous ne recueillons aucune donnée sur vos centres d’intérêt et vos favoris

Contacts et relations
Nous ne recueillons aucune donnée sur vos contacts et vos relations

Données de localisation
Nous ne recueillons aucune donnée de localisation temporaire ou définitive, excepté votre adresse de facturation et vos éventuelles adresses de livraison, que vous nous avez communiquées spontanément au moment de votre commande.

Contenu écrit et visuel
Nous recueillons et archivons nos échanges dans un but de traçabilité afin de mieux vous servir et de pouvoir optimiser notre relation clientèle.

Contenu sonore
Nous ne recueillons, ni n’archivons aucune donnée sonore

Vidéo
Nous ne recueillons, ni n’archivons aucune donnée vidéo

Avis et commentaire
Nous recueillons et publions ou modérons vos avis et commentaires dans le cadre de la législation. Les refus sont aussi archivés à titre de contrôle législatif.

Conservation des données

Vos données sont conservés selon les type d’informations pour des durées différentes et pour des raisons différentes.

Ces durées de conservation sont une obligation légales dans le domaine législatif commercial, fiscal et bancaire.

Les cookies sont gardés pour une durée légales de 13 mois maximum.
Les informations de votre compte et de vos factures de commandes sont conservées 10 ans pour une obligation comptable et légale à partir de la clôture de l’exercice.
Les informations de paiement ne sont pas récoltés dans notre site, mais sont conservés auprès de notre banque et de la vôtre pour une durée légale de 5 ans.

Informations relatives aux cookies et technologies similaires

Les traceurs (cookies et technologies similaires) nécessitant un recueil du consentement ne peuvent donc être déposés ou lus sur le terminal de l’utilisateur, tant que la personne n'a pas donné son consentement.

Le refus d'installation d'un cookie peut entraîner l'impossibilité d'accéder à certains services. Nous vous invitons donc à accepter ce procédé en acceptant leurs utilisations.

Nous vous informons que la navigation sur notre site est susceptible de provoquer l'installation de cookie(s) sur votre ordinateur, tablette ou smartphone ou tout autre machine de consultation de notre site utilisé. Nous vous demandons votre consentement explicite.

Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l'identification de l'utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d'un ordinateur sur un site.

En règle générale, le texte d’un cookie est une chaîne de chiffres et de lettres qui permet d’identifier votre ordinateur de manière unique.

Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation. La durée de vie des cookies est configurée sur notre site à 30 jours, vous demandant de nouveau, en cas de non visite durant cette durée, votre consentement.

En acceptant ou en déclinant sur notre site l'utilisation de cookies, cela ne concerne pas les autres sites. Vous pouvez paramétrer votre navigateur de façon générale, en vous rendant dans les préférences et les paramètres de votre navigateur.

Nous utilisons les cookies ou technologies similaires à des fins diverses :

Mémoriser vos Préférences et Paramètres
Les paramètres permettant à notre site de fonctionner correctement ou conservant vos préférences dans le temps peuvent être stockés sur votre appareil. Par exemple, nous enregistrons des préférences telles que la langue, le navigateur et les paramètres de lecteur multimédia, afin qu'il ne soit pas nécessaire de les réinitialiser chaque fois que vous revenez sur le site.

Connexion et authentification
Lorsque vous vous connectez à notre site en utilisant votre compte, nous stockons un numéro d’identification unique et l’heure à laquelle vous vous êtes connecté, dans un cookie crypté sur votre appareil. Ce cookie vous permet de parcourir les pages du site sans avoir à établir de nouvelle connexion à chaque page. Vous pouvez également enregistrer vos informations de connexion pour ne pas avoir à vous connecter chaque fois que vous revenez sur le site.

Sécurité
Nous utilisons des cookies pour détecter les fraudes et les utilisations abusives de notre site et de nos services.

Stockage des informations que vous fournissez à un site web
Lorsque vous fournissez des informations ou que vous ajoutez des produits à votre panier d’achat lors de vos achats sur notre site, nous stockons les données dans un cookie afin de mémoriser les produits et les informations que vous avez ajoutés.

Réseaux sociaux
Nous n’avons pas d’interaction avec vos réseaux sociaux, sauf le fait de connaître le type de réseau qui ont pu vous diriger sur notre site, sans en connaître la page de provenance..

Commentaires
Nous utilisons des cookies pour vous permettre de fournir des commentaires sur notre site.

Publicité axée sur vos centres d’intérêt
Nous ne faisons aucune publicité sur nos sites de tiers et nous n’utilisons pas de cookies ou technologies similaires à des fins publicitaires de type remarketing, qui vous proposent de la publicités de nos produits en dehors de la navigation sur nos propres sites.

Analyse
Nous utilisons des cookies pour rassembler des données sur l’utilisation et les performances de notre site. Par exemple, nous utilisons des cookies pour compter le nombre de visiteurs uniques sur une page ou un service web et pour développer d’autres statistiques sur le fonctionnement de notre site. Cela inclut les cookies provenant de notre site et de fournisseurs d'analyses tiers.

Analyse des performances
Nous n’utilisons pas de cookies pour équilibrer la charge afin que les sites web restent toujours opérationnels.

Type de cookie
Certains des cookies que nous utilisons couramment sont répertoriés ci-après. Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle est destinée à illustrer les raisons principales pour lesquelles nous plaçons des cookies. Si vous visitez l’un de nos sites web, le site peut placer tout ou partie des cookies suivants :

MUID, MC1 et MSFPC - Permet d’identifier de façon unique les navigateurs web visitant notre site. Ces cookies sont utilisés pour la publicité, les analyses du site et à d’autres fins opérationnelles.

CC- Contient un code de pays déterminé à partir de votre adresse IP.

PPAuth, MSPAuth, MSNRPSAuth, KievRPSAuth- Aide à vous authentifier lorsque vous vous connectez avec votre compte Microsoft.

NAP- Contient une version chiffrée de votre pays, de votre code postal, de votre âge, de votre langue à partir de votre compte client.

MR- Utilisé pour collecter des informations à des fins d'analyses.

En plus des cookies que nous pourrions placer lorsque vous visitez nos sites web, des tiers pourraient également placer des cookies lorsque vous consultez notre site. Dans certains cas, cela est dû au fait que nous avons engagé un tiers pour fournir des services en notre nom, tels que des analyses de site. Dans d’autres cas, cela provient du fait que nos pages web proposent des contenus provenant de tiers, tels que des vidéos. Étant donné que votre navigateur se connecte aux serveurs web de ces tiers pour récupérer ce contenu, ces tiers sont en mesure de définir ou de lire leurs propres cookies sur votre appareil et peuvent collecter des informations concernant vos activités en ligne sur des sites web ou des services en ligne.

Utilisation des balises web et des services d’analyse

Les pages web de notre site peuvent contenir des images électroniques connues sous le nom de balises web (également appelées pixels espions ou scripts) que nous utilisons pour placer des cookies et compter les utilisateurs qui consultent notre site. Nous incluons également des balises web dans nos courriels promotionnels ou nos bulletins d’informations afin de déterminer si vous les ouvrez et en profitez.

En plus de placer des balises web sur notre site, nous travaillons parfois avec d’autres sociétés pour placer nos balises web sur leurs sites web ou dans leurs publicités. Ceci nous aide à établir des statistiques pour savoir à quelle fréquence un clic sur une publicité de notre site aboutit à une vente ou toute autre action sur le site web de l’annonceur.

Enfin, notre site contient des balises web ou des technologies similaires provenant de prestataires d’analyses tiers, ce qui nous aide à établir des statistiques globales sur l’efficacité des campagnes promotionnelles ou d’autres opérations. Ces technologies permettent aux prestataires d’analyses de placer et de lire leurs propres cookies ou autres identifiants sur votre appareil, grâce auxquels ils peuvent recueillir des informations sur vos activités en ligne dans des applications, des sites web ou d’autres produits.
Encore une fois, ces données sont anonymisées, et ne sont en aucun cas nominatives, et nous n’avons pas de moyen de faire un rapprochement entre ces données et vous.

Vous pouvez refuser la collecte ou l’utilisation des données par certains de ces prestataires d’analyses en cliquant sur les liens suivants :

Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout (nécessite l’installation d’un module complémentaire au navigateur)

Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/opt-out-of-the-bing-ads-optimization-program

Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires en nous contactant à notre formulaire de contact.

En vous remerciant de votre confiance.